CEO-Interview: Mit Offenheit und einer Prise Empathie führen

Während sie von der Schnelligkeit des Transports und der Logistik lebt, weiß Nicole Glenn auch, wie sie diese bremsen kann, wenn es darum geht, ihr Unternehmen mit Bedacht auszubauen.

Nicole Glenn lebt vom Chaos und genießt es, spontan Lösungen zu finden, die jemand anderen – ihren Kunden – zum Helden machen.

„Kunden rufen mit brennenden Haaren an“, sagt Glenn, Gründer und CEO von Candor Expedite in Plano, Texas. „Eine Sendung wurde falsch weitergeleitet, jemand hat etwas übersehen. Wenn ich ihm sage, dass wir es schaffen können, ist es eine Freude, seinen erleichterten Seufzer zu hören.“

Glenn gründete Candor – ein Logistikunternehmen für zeitkritische Sendungen – im Jahr 2017. Wir haben kürzlich mit ihr gesprochen, um mehr über ihre Geschichte zu erfahren und darüber, wie sie Candor in die nächste Wachstumsphase führt.

Ich habe mich als Administrator darauf eingelassen, aber dann habe ich festgestellt, dass mir die Gelegenheit, mit Menschen zu reden, Spaß macht. Im Jahr 2000 erledigten wir noch einen Großteil unserer Arbeit per Telefon. Es hat mir Spaß gemacht, auf diese Weise Beziehungen aufzubauen. Ich hatte Freunde – Besitzer von Speditionen – im ganzen Land, die mich anriefen, wenn sie Sendungen hatten. Ich glaube nicht, dass ich in einer anderen Branche arbeiten könnte. Ich bin das schnelle Tempo zu sehr gewohnt.

Ich habe viele Jahre als Transportverkäufer gearbeitet. In dieser Rolle herrscht die Einstellung vor, dass Sie sich bemühen sollten, so viel Fracht wie möglich zu bekommen und Ihre Provision zu erhöhen. Als man mich bat, Vizepräsident zu werden, hätte ich fast abgelehnt, weil ich mir angewöhnt hatte, ständig zu fragen: „Was kommt als Nächstes?“

Führung erfordert eine Entschleunigung, um über den nächsten Schritt auf dem Weg des Unternehmens nachzudenken, und Entschleunigung war nicht mein Stil. Aber ich nahm die Position an und verliebte mich bald in die Führung von Menschen und fand heraus, wie ich sie bei ihrem Wachstum unterstützen konnte. Ich ging vom Bedürfnis, egoistisch zu sein, zum Bedürfnis, selbstlos zu sein, über. Jetzt, wo ich mein eigenes Unternehmen besitze, kann ich das jeden Tag tun.

Im Jahr 2020 herrschte rund fünf Wochen lang Funkstille. Dann begannen wir mit dem Transport einiger neuer Waren, wie Händedesinfektionsmittel und Atemschutzmasken, nach New York City. Nach einiger Zeit, als E-Commerce immer wichtiger wurde, gründeten wir eine neue Abteilung, die Business-to-Business-Unternehmen beim End-Mile-Service unterstützt. Wir haben auch begonnen, kreative Lösungen für Kunden mit speziellen Anforderungen zu entwickeln.

Beispielsweise hatte ein Verlader Schwierigkeiten, Kühlkapazität zu finden. Normalerweise bewegten sie jeweils eine Palette, waren aber so verzweifelt, dass sie bereit waren, für einen ganzen LKW zu zahlen. Wir schlugen eine alternative Lösung vor, die wir „Wrap and Run“ nannten: Wir wickelten das Produkt in Isolierung ein und lieferten es ungekühlt an Vertriebszentren im Umkreis von 300 Meilen. Wir haben auch darüber nachgedacht, das Produkt in Kühlboxen zu legen.

Im Jahr 2021 haben wir eine zeitkritische LKW-Ladungsabteilung aufgebaut, die eine Reihe von Branchen bedient. Als Reaktion auf die Kundennachfrage haben wir vor kurzem damit begonnen, nicht-exklusive Lösungen für die erste und letzte Meile anzubieten, was bedeutet, dass wir das Produkt von mehr als einem Kunden auf den LKW oder Lieferwagen bringen können.

Derzeit starten wir The Circle, eine Online-Plattform, auf der Spediteure Versendern, die beschleunigte Kapazitäten benötigen, Angebote unterbreiten. Unser Ziel ist es, dem Kunden innerhalb von 10 bis 15 Minuten einen Preis und einen LKW mit Bestätigung aller Details zurückzugeben.

Eine davon ist Empathie. Ich versuche, mich in die Lage anderer Menschen zu versetzen und zu verstehen, was sie durchmachen, während ich sie coache. Ich mag es auch, Menschen herauszufordern. Wenn mir jemand sagt, dass er etwas nicht kann, versuche ich, ihm die Mentalität zu vermitteln, dass er es kann. Sie müssen den Prozess lediglich in eine Reihe von Schritten unterteilen.

Es ist kein Zufall, dass mein Unternehmen Candor heißt. Ich glaube daran, dass ich meine Erwartungen unverblümt und direkt zum Ausdruck bringen muss – mit einer Prise Empathie.

Ich beobachte, wie dieses Unternehmen von dort aus wächst, wo es 2017 war. Am Anfang war ich tief in den Betrieb vertieft, habe zusammen mit meinem Team Fracht transportiert und mich schmutzig gemacht. Durch die Remote-Arbeit während der Pandemie habe ich gelernt, dass ich meinen Leuten vertrauen muss. Dadurch konnte ich andere Dinge tun, die ich liebe: neue Beziehungen knüpfen, Strategien entwickeln, wohin das Unternehmen gehen kann, Menschen in unbequeme neue Rollen stecken, damit sie wachsen können. Ich freue mich auch über die Möglichkeit, ständig weiterzulernen.

Ich weiß nur, was ich weiß. Ich hätte gerne auf alles eine Antwort. Es ist eine Herausforderung sicherzustellen, dass ich mein Team richtig trainiere. Es ist schwierig, unsere Grundwerte, unsere Mission und unsere Vision, wohin wir dieses Unternehmen bringen wollen, immer wieder zu bekräftigen. Das gilt auch für die Generierung neuer Ideen und deren Umsetzung.

Ich würde gerne Brené Browns Ideen zum Thema Verletzlichkeit und dazu, sich selbst zu zeigen, hören. Ich würde auch gerne mit Warren Buffet sprechen, um zu erfahren, wie er zum Serienunternehmer wurde. Mein Geschäft liegt mir so am Herzen, dass es mich stutzig macht zu wissen, dass jemand ein so großes Portfolio an Unternehmen hat, die alle erfolgreich laufen. Ich würde auch gerne etwas über seine Philanthropie hören.

Ich bin eine der Gründerinnen eines Podcasts für Frauen in der Wirtschaft namens Ladies Leadership Coalition (LLC). Wir sind sechs Frauen, die Unternehmen mit Schwerpunkt Logistik besitzen. Dieses Projekt hat mir die Chance gegeben, einige tolle Menschen kennenzulernen und ihre Geschichten zu hören.

Ich habe auch drei Kinder – 13-jährige Zwillinge und eine 17-jährige Tochter. Ich versuche, mit jedem von ihnen eine schöne Zeit zu verbringen, ganz gleich, ob wir Go-Kart fahren oder Urlaub machen.

Eine ungewöhnliche Tatsache an mir ist, dass ich gerne häkele. Es ist ein guter Stressabbau. Meine Mutter, meine Tochter und ich setzen uns zusammen, holen unsere Nadeln heraus und reden.

Suchen Sie nach Führungsratschlägen? Nicole Glenn hat ein paar Vorschläge.

Das erste ist ein Buch mit dem Titel „The E Myth: Why Most Businesses Don't Work and What to Do About It“ von Michael E. Gerber. „Es hat mir in diesem entscheidenden Moment geholfen, als ich von der operativen Seite zur Leitung und zum Ausbau eines Unternehmens überging“, sagt Glenn. „Es erklärt, wie man anderen vertrauen, einen soliden Plan entwickeln, seine Vision teilen und die Menschen auf ihrem Weg halten muss.“

Als nächstes folgt der Podcast „Dare to Lead“ von Brené Brown, in dem die Gäste beschreiben, wie sie Hindernisse überwunden haben, um ihre Ziele zu erreichen. Und dann ist da noch „Extreme Ownership: How US Navy SEALs Lead and Win“ von Jocko Willink und Leif Babin. „Es geht darum, sehr zielstrebig vorzugehen, sowohl die guten als auch die schlechten Dinge zu akzeptieren, die passieren, und immer daran zu arbeiten, die bestmögliche Führungskraft in einer Organisation zu sein“, sagt Glenn.